بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند با رضایت و وفاداری مشتریان «صنایع لبنی پگاه استان اردبیل»

سال انتشار: 1394
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
کد COI اختصاصی: ICMI02_077
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 415

نویسندگان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

چکیده

این پژوهش با استفاده از روش توصیفی- همبستگی به «رابطه بین بازاریابی رابطه مند با رضایت و وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه استان اردبیل» می پردازد. بدین منظور این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان، بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان با وفاداری آنها انجام گرفت. اطلاعات مربوط به قسمت های نظری این پژوهش با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی تهیه شده اند و اطلاعات بخش عملی به شیوه میدانی از طریق پرسشنامه از نمونه های آماری (384 نفر از مشتریان صنایع لبنی پگاه استان اردبیل) جمع آوری شده اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضرایب همبستگی پیرسون انجام گرفته است و نتایج پژوهش حاکی از آن است که؛ بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. بین بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد و نیز بین رضایت مشتریان با وفاداری آنها رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها

بازاریابی رابطه مند، رضای مشتریان ،وفاداری مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.