بررسی رابطه بین جهت گیری خدمات و عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی وفاداری مشتریان در شعب بانک صادرات استان گلستان

سال انتشار: 1395
محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
کد COI اختصاصی: EMDCONF02_040
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1004

نویسندگان

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

چکیده

در تحقیق حاضر به تاثیر جهت گیری خدمات بر عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک صادرات در استان گلستان) پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان شعب بانک صادرات در سطح استان گلستان می باشد که برابر با 440 نفر می باشد. حجم نمونه آماری تحقیق حاضر نیز به تعداد 205 نفر با استفاده از جدول گرجسی و مورگان بدست آمد و روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای می باشد. برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ (پرسشنامه جهت گیری خدمات 0/88 و پرسشنامه وفاداری مشتریان 0/82 و پرسشنامه عملکرد بانک 0/75) و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL پرداخته شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که بین جهت گیری خدمات بر عملکرد بانک به واسطه نقش میانجی وفاداری مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها

جهت گیری خدمات، عملکرد بانک، وفاداری مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.