نقدی بر مدیریت کیفیت جامع

  • سال انتشار: 1395
  • محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
  • کد COI اختصاصی: EMDCONF02_014
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 659
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

مجتبی عبد غضبانی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، مدیر بیمارستان 17 شهریور آبادان، وابسته به سازمان تامین اجتماعی

چکیده

در ابتدای قرن بیستم فردریک تیلور روش علمی خود را ارائه داد که هدف آن، مؤثر کردن عملیات و دسترسی به بازده انبوه تر در تولید بود.با کار تیلور، کیفیت سنتی که در هنر استادکاران و صنعتگران نهفته بود تغییر یافت و به دنبال آن بعد از جنگ جهانی اول، پیروزی متفقینرا ناشی از کیفیت خوب ابزارهای آنها تشخیص دادند که این موضوع باعث به وجود آمدن دیدگاه جدیدی نسبت به کیفیت شد که امروزه ازآن تحت عنوان TQM نام برده می شود. (سرمدی،1384)مدیریت کیفیت فراگیر فلسفه ای است که مدیریت با اتکاء به آن جهت دستیابی به کیفیت در مفهوم جدید آن کوشش می کند که در آن بابهبود مستمر و مشارکت همگانی، ضمن حفظ بقای سازمان سعی در استفاده بهینه از فرصت های موجود و منابع در دسترس برای افزایشکیفیت با محور قرار دادن رضایت مشتریان صورت پذیرد. از شاخص های مدیریت کیفیت فراگیر، شکل گیری آن بر اساس نظریه سیستمهاست که به آن دید کل گرایانه داده است. هر چند مدیریت کیفیت فراگیر در وهله نخست کاربردی از روند سیستم هاست، در عین حال ازمزایای روش علمی و ابزارهای آن نیز بهره می برد. سرشت کل گرایانه، نشانه هایی از جایگاه هستی شناختی و مبانی تفکری این نظریه را نشان می دهد. TQM یک پارادایم نوین است که سازمان را از وضع موجود به سمت ایده ال آن انتقال می دهد و لازمه این امر از یک بعد نشان می دهد. TQM یک پارادایم نوین است که سازمان را از وضع موجود به سمت ایده آل آن انتقال می دهد و لازمه این امر از یک بعد آموزش آن می بیند. مدیریت و کارکنان باید یاد بگیرند که سازمان را با دیدی دگرگونه نضاره کنند. یادگیری و علم تنها از راه تحصیل و تعلیم امکانپذیر است، روشهای TQM ایجاب می کند که کارکنان در فرآیند بازآموزی شرکت کنند. مدیریت کیفیت جامع، سیستمیمدیریتی است که از شبکه ای تشکیل شده است که اجزای بهم وابسته ای دارد و این اجزا برای دستیابی به هدفهای سیستم با همهمکاری می کنند. یکی از این اجزا شامل ارزش های اصلی است. ارزش های اصلی، مبنای فرهنگ هر سازمان است. ارزشها با حمایت از تکنیکها و ابزارها حکم یک کل را پیدا می کنند. به عنوان مثال ارزش های اصلی نمی توانند بدون استفاده از تکنیک های مناسب اجرا شوند. در دیدگاه صاحبنظران TQM اساسا مسئله ارزش، در مقوله کیفیت بسیار مورد توجه قرار گرفته به گونه ای که دمینگ معتقد است که مدیریت و کارکنان لازم است از حیث ارزش، فلسفه کیفیت را به عنوان فلسفه نوین بپذیرند. آشنایی با مفهوم انسان در مفهوم TQM از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا در این فرهنگ بیش از هر عامل دیگری روی انسان و قابلیت های او و لزوم به فعل درآوردن این قابلیت ها تاکیدش ده است. در فرهنگ TQM انسان شخصیتی است پویا با دیدی فرایندگرا که سعی می کند ضمن هضم تغییرات و وفق دادن خود با شرایط محیطی، به صورت ریشه ای مشکلات را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. در فرهنگ TQM انسان هدفمند است و این هدفمند بودن در کنار خود کنترل بودنش، تصویری از او ارائه می دهد که میل به گروه گرایی و مشارکت در کارها در کنار سایر خصوصیات ویژه اش را به وضوح نمایان می سازد.

کلیدواژه ها

فلسفه ، هستی شناسی ، ارزش شناسی ، معرفت شناسی ، مدیریت کیفیت فراگیر ، ایده آلیسم و پارادایم

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.