بررسی وضعیت کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال و رابطه آن با قصد خرید مشتری (مورد مطالعه مشتریان بانک رفاه کارگران کرمانشاه)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین و برنامه ریزی پایدار ایران
- کد COI اختصاصی: MCCONF02_044
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 684
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد سنندج
چکیده
هدف از این تحقیق شناسایی بررسی وضعیت کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال و رابطه آن با قصد خریدمشتری (مورد مطالعه مشتریان بانک رفاه کارگران کرمانشاه) است که یک مطالعه توصیفی- همبستگی و جامعهتحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان بانک بانک رفاه کارگران کرمانشاه می باشد که جامعه آماری نامحدود وپژوهشگر تعداد 384 نفر را بر اساس فرمول کوکران و نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب کرد.ابزار جمع آوریاطلاعات پرسشنامه اطلاعات فردی، پرسشنامه های کیفیت خدمات سروکوال (2007) و قصد خریدهوانگ (2011) بود . روایی پرسشنامه ها به تأیید متخصصان رسید وپایایی آنها نیز به وسیله آلفای کرونباخمورد سنجش قرارگرفت که برای کیفیت خدمات 0/85 و برای قصد خرید 0/71 به دست آمده است .برای آنالیزداده ها از امار توصیفی (میانگین ، انحراف استاندارد) و استنباطی (آزمون های پیرسون، رگرسیون) استفاده شد . نتایج نشان داد که وضعیت کیفیت خدمات در بانک رفاه تقریبا خوب است و بین کیفیت خدمات و قصد خرید مشتری ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد.و کیفیت خدمات می تواند تغییرات قصد خرید را پیش بینی کند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات،قصد خرید، بانک رفاهمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.