تاثیر جلب رضایت مشتریان در سازمان ها بر هزینه های کیفی خارجی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
- کد COI اختصاصی: MDEHAMAYESH01_112
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 557
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز گرمسار
چکیده
یکی از جهت گیری های مدیریت نوین، توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان است، چرا که این امر باعث کاهش هزینه های کیفی خارجی مثل نارضایتی مشتریان می شود. در نظام اداری کشور نیز، رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی، به سان یکی از شاخص های پای اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعی نظام تلقی می شود. مؤلفه یابی از قبیل سرعت، دقت و صحت در انجام کارهای مراجعان و کیفیت خدمت دهی، چگونگی رفتار برخورد با خدمت گیرندگان و هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب، قبول انتقادات و پیشنهادات و ... عامل هایی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در زمینی دریافت خدمات از دستگاه های دولتی و کاهش هزینه های کیفی، موجبات افزایش اعتماد عمومی را نیز که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه نظام اداری است فراهم می کند.کلیدواژه ها
مشتری، ارباب رجوع، رضایت مشتریان، هزینه های کیفی خارجیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.