تاثیر جلب رضایت مشتریان در سازمان ها بر هزینه های کیفی خارجی

یکی از جهت گیری های مدیریت نوین، توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان است، چرا که این امر باعث کاهش هزینه های کیفی خارجی مثل نارضایتی مشتریان می شود. در نظام اداری کشور نیز، رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی، به سان یکی از شاخص های پای اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعی نظام تلقی می شود. مؤلفه یابی از قبیل سرعت، دقت و صحت در انجام کارهای مراجعان و کیفیت خدمت دهی، چگونگی رفتار برخورد با خدمت گیرندگان و هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب، قبول انتقادات و پیشنهادات و ... عامل هایی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در زمینی دریافت خدمات از دستگاه های دولتی و کاهش هزینه های کیفی، موجبات افزایش اعتماد عمومی را نیز که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه نظام اداری است فراهم می کند.

کلیدواژه ها:

مشتری ، ارباب رجوع ، رضایت مشتریان ، هزینه های کیفی خارجی