سنجش میزان کیفیت خدماتی بانکی با استفاده از ابعاد توانمندسازی کارکنان با رویکرد تئوری مجموعه های راف
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
- کد COI اختصاصی: MDEHAMAYESH01_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 725
نویسندگان
دانشگاه شهید باهنر کرمان، استادیار گروه ریاضی و کامپیوتر، کرمان، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، گروه مدیریت، نیشابور، ایران- نویسنده مسئول
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، گروه مدیریت، کرمان، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، گروه مدیریت، کرمان، ایران
چکیده
با توجه به اینکه سازمان های امروزی اغلب به دنبال یافتن راهکارهایی می باشند که بتوانند هرچه بهتر کیفیت کالاها و خدمات خود را بسنجند و در جهت ارتقای آن برآیند، لذا هدف اصلی پژوهش حاضر سنجش میزان کیفیت خدمات بانک پاسارگاد با استفاده از تئوری مجموعه های راف می باشد. این پژوهش از نوع کاربردی بوده و جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک پاسارگاد بوده است که با رجوع به جدول مورگان، حجم نمونه 220 نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای با روایی و پایایی تأیید شده، می باشد. در این پژوهش پژوهشگر سطح کیفیت خدمات را با استفاده از ابعاد توانمندسازی کارکنان شامل 4 بعد؛ احساس معنی داری شغل، احساس شایستگی در شغل، احساس داشتن حق انتخاب، احساس مؤثر بودن بررسی کرده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از تئوری مجموعه های راف استفاده شده است.بدین منظور پس از تشکیل جداول تصمیم استاندارد شده در مرحله بعد موارد سازگار و ناسازگار مشخص شدند و پس از آن جداول تقلیل تشکیل گردید. در نهایت نتایج به طور کلی نشان داد که افزایش میزان توانمندسازی کارکنان باعث افزایش سطح کیفیت خدمات بانکی می شود.کلیدواژه ها
توانمندسازی کارکنان، ابعاد توانمندسازی، کیفیت خدمات، تئوری مجموعه های رافمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تطبیقی مربیگری راه حل محور و مسئله محور؛ تفاوتها، مزایا و کاربردها
- بررسی تاثیر ذهن آگاهی بر تابآوری : نقش تعدیل گر پشیمانی کارراهه (مورد مطالعه : دانشگاه علوم پزشکی بابل )
- الگوی مربیگری حل مسئله با تاکید بر مولفه های هوش هیجانی
- کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی با تاکید بر مربیگری
- نقش معلم رهبری در ارتقای سلامت روانی دانش آموزان بامیانجی گری مهارت حل مسئله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.