بررسی میزان رضایتمندی مراجعان و عوامل موثر بر آن از خدمات بانک و بیمه بانک ساماندر شهر زنجان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
- کد COI اختصاصی: ICMEC01_180
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 897
نویسندگان
کارشناس ارشد پژوهش علوم اجتماعی
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مندی مراجعان از خدمات بانک و بیمه ای و عوامل انسانی (ویژگیهای فردی , رفتار کارکنان و شایستگی کارکنان )پرداخته است , این تحقیق به روش پیمایش تحلیل صورت گرفته است و جامعه آماری آن مراجعان به بانک سامان بودند که به تعداد 100 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند که برای گرفتنخدمات بانکی و بیمه ای به شعبات بانک سامان مراجعه کرده بودند و برای سنجش متغیر های مورد نظر از پرسشنامه محقق ساخت استفاده گردید و بر اساس نتایج حاصل از آزمون آماری پیرسون بین متغیرهای ویژگیهای فردی جنسیت و میزان رضایت مندی 0.237رابطه وجود دارد و بین دیگر متغیرهای ویژگیهای فردی )تحصیلات , مدت مراجعه , سن, تحصیلات , نوع تسهیلات , نوع شغل , میزان درآمد (و میزان رضایت مندی رابطه وجود ندارد , و بر اساس نتایج تحلیل آماری همبستگی پیرسون بین طرز رفتار کارکنان 0.578 و شایستگی کارکنان 0.715 رابطه وجود دارد و این رابطه مثبت و فزاینده و مستقیم است همچنین بر اساس یافته های آمار توصیفی میانگین رضایت مندی مراجعان از رفتار کارکنان 4.62 و شایستگی کارکنان 4.44 . رضایت کمندی از خدمات بانک و بیمه ای 3.75 در مقیاس 1 تا 5 به دست آمد.کلیدواژه ها
رضایت مندی , رفتار کارکنان , شایستگی کارکنان , ویژگیهای فردی ,مراجعانمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.