بررسی نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفقیت آمیز CRM
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
- کد COI اختصاصی: ICMEC01_173
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 721
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی
چکیده
در شرایط رقابتی امروز، مدیریت دانش و مدیریت روابط مشتری ابزار مهمی برای شرکتها میباشند. دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی مهم در اقتصاد جهانی به حساب می آید و افزون بر این، دانش مشتری، عامل مهمی برای پیاده سازی CRM می باشد. برای افزایش کارایی سازمان و اطمینان از ارایه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان باید دانش خود را درباره مشتریا ن مدیریت کنیم. بنابراین مدیریت دانش جزء لاینفک مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد. ما در این مقاله در خصوص چگونگی و میزان نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفق آمیز CRM بحث می کنیم، مدل های مختلف در این خصوص را بررسی می نماییم و در انتها به بیان راه حل و پیشنهاداتی در این حوزه می پردازیم.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت روابط مشتری، دانش مشتریمقالات مرتبط جدید
- جایگاه حسابداری در شهرداریها
- بررسی جایگاه سیستم حسابداری دولتی
- اقدامات پیشگیرانه نظارتی و ارتقاء سلامت بانکها چارچوبها چالشها و راهکارها با تاکید بر نظام بانکی ایران
- بررسی ارتباط بین مسئولیت اجتماعی شرکت با قابلیت مقایسه صورت های مالی
- تاثیر گرایش احساسی سرمایه گذاران و تمرکز مالکیت بر سرمایه گذاری با تاکید بر نقش تعدیلگر محدودیتهای مالی در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.