مدیریت دانش در ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: MCED02_089
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 507
نویسندگان
مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ج. ا. ایران -
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه پیام نور کرج
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی پیام نور ری -
چکیده
دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء دیگر به نام مشتری را نیز مد نظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بدست آوردن، به اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. در این مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش و بیان تفاوتهای آن با مدیریت ارتباط با مشتری و در ادامه به بررسی تاثیر مدیریت دانش در فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای آن می پردازیم .کلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، فرایند دانش، مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش والدین و مسئولین مدارس در جهت کاهش مشکلات تربیتی و اخلاقی دانش آموزان
- مطالعه اثربخشی بازی رایانه ای بر تفکر نوآموزان پیش دبستانی دوره پیش دبستانی شهر دهدشت
- بررسی رابطه ی بین هوش چندگانه و سبکهای رهبری تحولی کارکنان مدارس متوسطه ی اول شهرستان دهدشت
- مسئولیت مدنی مدیران در شرکتهای استارت آپ بین المللی: بررسی چالش ها و الزامات حقوقی نوین
- ارزیابی سیاستهای مقابله با پولشویی در نظام بانکی ایران از منظر حقوق کیفری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.