قابلیت اطمینان در فرآیندهای خدماتی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MAIE01_036
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1019
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
دانشجوی داکتری مدیریت تولید، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
دانشجوی دکتر مدیریت تولید، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
چکیده
هدف از این مطالعه بررسی قابلیت اطمینان در فرآیندهای خدماتی و همچنین معرفی روشی برای تحلیل کمی قابلیت اطمینان در این فرآیندها است. در فرآیند خدمت به دلیل ویژگی های خاص خود نسبت به فرآیندهای تولید به الزامات عملکردی متفاوتی نیازمند است. در ادبیات تحقیق مطالعات اندکی در زمینه قابلیت اطمینان سیستم های خدماتی به چشم می خورد. معمولاً قابلیت اطمینان فرآیند خدمات به گونه ی کلامی و کیفی مورد توجه قرار گرفته شده است و کمتر جنبه کمی و عددی آن در نظر گرفته شده است. در این مطالعه فرآیندی برای تعیین قابلیت اطمینان فرآیند خدمات پیشنهاد می گردد و نمونه کاربردی این فرآیند در بخش آموزش دانشگاه براساس مطالعه گونیس و دوسی ارائه می گردد.کلیدواژه ها
قابلیت اطمینان، سیستمهای خدماتی، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سود آوری بر ساختار سرمایه و سرعت تعدیل اهرم مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر دانش مالی، تجربه مالی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر سیستم های اطلاعاتی بر موفقیت شرکت با نقش میانجی کیفیت اطلاعات غیر مالی
- بررسی رابطه بین انگیزش و کارایی در سازمان (مطالعه موردی: اداره راه و شهرسازی شهرستان لارستان)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.