بررسی تاثیر ابعاد ارزشی ویژه برند مبتنی بر مشتری در راستای توسعه ارکان وفاداری به برند
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی
- کد COI اختصاصی: OICONFERENCE01_070
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1007
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
چکیده
برند تجاری ممکن است بعنوان یک نام، اصطلاح، نشان و نماد یا ترکیبی از این موارد معنا و مفهوم پیدا کند که باعث شناسایی کالاها و خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان شده و آن ها را از رقبای دیگر متمایز نی کند (صحت باجمالوی رستمی و کشکولی، ۱۳۹۱ و کاتلر، ۱۳۸۳) برند هم برای مشتری و هم برای سازمان ارزش آفرینی می کند اما منابع اصلی این ارزش در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعلی قرار دارد مشهود است که شکل گیری ذهنیت به دور از کنترل مستقیم است. از اواخر دهه هشتاد میلادی و با بالا گرفتن فلسفه ی مدیریت مبتنی بر ارزشی، ارزش ویژه برند یکی از مفاهیم کلیدی بازاریابی شناخته شد و در سرتاسر فعالیتهای نظری و عملی مدیریت توسعه یافت (برمن - جاست بنزورایلی، 2009) همچنین اهمیت ایجاد و حفظ وفاداری مشتری تبدیل به تمرکز واضح تر در بازاریابی شده است. سطح بالای وفاداری مشتریان به برند باعث ایجاد یک سری مزیتهای رقابتی برای شرکتها و تاثیر مثبت بر افزایش در آمد برند و کاهش هزینه های بازاریابی می گردد. این مقاله با هدف اندازه گیری تجربی آثار متقابل ابعاد ارزشی ویژه برند مبتنی بر مشتری با در نظر گیری فرضیه های کلر و آکر بمنظور شناسایی مهم ترین این ابعاد طراحی شده و رابطه میان ابعاد ارزشی ویژه برند و عناصر بازاریابی ارتباطی که موثر بر توسعه ارکان سطوح وفاداری به برند و بررسی تاثیرات القایی حاصل از این ابعاد ارزشی بر رویکردهای وفاداری به برند و مزایای آن یعنی ایجاد حس تعهد، اعتماد و دلبستگی بوده مورد توجه قرار داده است. مطالعه پیش رو از نظر هدف از دسته پژوهش های کاربردی و از دید روشی در گروه پژوهش های توصیفی - پیمایشی است. کیفیت ادراک شده بعد اصلی در ایجاد ارزشی ویژه برند است و تاثیر قابل توجهی بر سایر ابعاد ارزشی برند دارد و تعیین کننده قدرتمندی در کارایی ارزش ویژه برند محسوب می گردد نتایج نشان داده که بین تصور از عملکرد ناشی از تعامل فعالیتهای بازاریابی و شناخت برند رابطه ی معنادار، مثبت و شدیدی وجود دارد لذا نتیجه گیری های حاصل از این پژوهش می تواند به کلیه ی مدیران بازاریابی سازمان ها و شرکت ها کمک نماید تا کیفیت تصمیم گیری های خود را بهبود بخشندکلیدواژه ها
ارزش ویژه برند ، ارزش ویژه ی برندمبتنی برمشتری ، آگاهی ازبرند ، تداعی برند ، کیفیت ادراک شده ، ارزش ادراک شده ، رضایت مصرف کنندگان ، اعتماد ، تعهدبه برند ، وفاداری به برندمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.