بررسی نقش تعدیل گری رضایت مشتریان در رابطه ی بین برنامه های پاداش و وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: ICMEH02_460
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 732
نویسندگان
کارشناشی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
چکیده
هدف این مطالعه با هدف بررسی نقش تعدیل گری رضایت مشتریان در رابطهی بین برنامه های پاداش و وفاداری مشتریان به انجام رسیده است. طرح و روششناسی وفاداری مشتریان در این تحقیق به عنوان متغیر وابسته و برنامه های پاداش مستقیم و غیر مستقیم فوری و با تاخیر به عنوان متغیرهای مستقل و رضایت مشتریان به عنوان متغیر تعدیل گر در نظر گرفته شده اند. طرح عاملی 2*2*2 برای بررسی فرضیات اصلی مورد استفاده قرار گرفت. همچنین برای بررسی یافته های جانبی فرضیات فرعی از آزمون تی مستقل استفاده شد. یافته ها نتایج آزمون ها نشان داد که در مورد وفاداری مشتریان در آرایشگاه عامل زمان پاداش، نوع پاداش، رضایت، اثر متقابل زمان و رضایت، اثر متقابل رضایت و نوع پاداش و اثر متقابل زمان و نوع پاداش و رضایت در سطح خطای 10 درصد معنی دار نبودند اما عامل اثر متقابل زمان و نوع پاداش در سطح خطای 10 درصد معنیدار بود. در مورد وفاداری مشتریان در رستوران نیز عامل زمان پاداش، رضایت، اثر متقابل زمان و نوع پاداش، اثر متقابل رضایت و نوع پاداش و اثر متقابل زمان و نوع پاداش و رضایت در سطح خطای 10 درصد معنیدار نبودند در حالی که عامل نوع پاداش و اثر متقابل زمان و رضایت در سطح خطای 10 درصد معنی دار بودندکلیدواژه ها
برنامه های پاداش ، رضایت ، وفاداری ، انگیزه و خدماتمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.