بررسی تاثیر شهرت اخلاقی بر رابطه بین ارزش دریافت شده و رضایت و وفاداری مشتریان مطالعه موردی: بانک ملی اهواز
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: ICMEH02_148
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 913
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی اهواز، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی اهواز، ایران
چکیده
رقابت جهانی و پیشرفتهای تکنولوژیکی به طرز چشمگیری دانش محصول و گزینه های در دسترس مشتریان را افزایش داده است. تجهیز مشتریان به اطلاعات، آنها را بسیار خبره و زیرک کرده است. در نتیجه انتظارات مشتریان از شرکت و محصولات آن افزایش یافته است. بنابراین تامین کنندگان باید بدنبال به دست آوردن سهم بازار و حفظ وفاداری مشتری باشند. هدف این تحقیق تاثیر شهرت اخلاقی بر رابطه بین ارزش دریافت شده و رضایت و وفاداری مشتریان میباشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی میباشد. جامعه آماری عبارتست از مشتریان شعب بانک ملی در اهواز با مدرک تحصیلی دیپلم به بالا که از بین آنان تعداد 384 نفر به روش تصادفی خوشه ای نمونه گیری گردید. داده ها پس از جمع آوری از طریق پرسشنامه بوسیله نرم افزار SPSSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان میدهد که شهرت اخلاقی رابطه بین ارزش دریافت شده توسط مشتریان و رضایت از خدمات شعب بانک ملی شهر اهواز را تعدیل میکند. بین ارزش درک شده و رضایت مشتری، بین رضایت و وفاداری مشتری و همچنین بین شهرت اخلاقی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود داردکلیدواژه ها
شهرت اخلاقی، ارزش، ارزش دریافت شده، رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.