ارائه مدلی برای روابط شخصیت برند و شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران
- کد COI اختصاصی: IUMC01_081
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 849
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران (نویسنده مسئول)
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
چکیده
اهمیت رضایت مشتری در موفقیت و بقا شرکت کاملاً مشهود است. رضایت مشتری را باید یک احساس تجربه شده ، پس از مصرف توسط مشتری تعریف کرد. رضایت مشتری یک پاسخ عاطفی تلقی شده به یک محصول و یا خدمت بیان می گردد. از طریق مشتری، شرکت می تواند سودآوری خود را با گسترش کسب و کار بهبود بخشد و سهم بازار بالاتری کسب نماید، همچنین تکرار خرید بیشتر توسط مشتریان راضی صورت می گیرد. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اخیر بر روی رضایت مشتریان و عوامل تاثیر گذار بر آن صورت گرفته است، مورد بررسی قرار گرفت. مدلی برای روابط شخصیت برند و شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری ارائه گردیده است. در این مدل پیشنهادی روابط بین شخصیت برند و شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری بیان شده است. همچنین روابط میان شخصیت برند و شخصیت شرکت با متغیر های میانجی اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند و جذابیت برند که می تواند بر رضایت مشتری اثر بگذارد در مدل پیشنهادی مطرح شده است.کلیدواژه ها
شخصیت برند، شخصیت شرکت، اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند، جذابیت برند و رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.