ارزیابی نقش ابعاد بازاریابی رابطه مند (ارتباطات و کنترل تعارض) بر بهبود مدیریت ارتباط بامشتریان شرکت قند شهرستان نورآباد ممسنی

سال انتشار: 1394
محل انتشار: کنفرانس ملی اقیانوس مدیریت
کد COI اختصاصی: NCMO01_150
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 657

نویسندگان

گروه مدیریت واحد یاسوج دانشگاه آزاد اسلامی واح یاسوج ایران

گروه مدیریت واحد یاسوج دانشگاه ازا د اسلامی یاسوج ایران

چکیده

هدف پژوهش حاضر ارزیابی نقش ابعاد بازاریابی رابطه مند (ارتباطات و کنترل تعارض) بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت قند شهرستان نورآباد ممسنی بوده است این پژوهش براساس هدف کاربردی از نظر ماهیت و روش تحقیق همبستگی و از نظر زمانی مقطعی است جامعه اماری این پژوهش شامل کلیه شامل مشتراین شرکت قند ممسنی در سال 94 بود که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 321 نفر انتخاب شد و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است ابزار مورد استفاه در این پژوهش حاضر پرسشنامه بود که در یک مطالعه مقدماتی روایی و پایایی این پرسشنامه به اثبات رسیده است به منظو رتجزیه و تحلیل داده ها پژوهش روشهای آماری توصیفی و استنباطی نظیر میانگین انحراف معیار، میانه، مد، آزمون رگرسیون به کار رفته است داده پردازی نیز با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد مهمترین نتایج بدست آمده د راین پژوهش بدین گونه می باشد بین بازارایبی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتراین شرکت قند شهرستان نورآباد ممسنی رابطه معنادار وجود داشته ابعاد بازاریابی رابطه مند (ارتباطات ، کنترل تعارض) با مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت قند شهرستان نورآباد ممسنی رابطه معهنداری داشتند.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی، رابطه مند،کنترل تعارض

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.