نقش کیفیت کاری کارکنان مالی در رضایت ارباب رجوع شهرداری ملارد(مطالعه موردی :کیفیت کاری کارکنان مالی شهرداری ملارد)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس ملی اقیانوس مدیریت
- کد COI اختصاصی: NCMO01_104
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 701
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گروه مدیرت دانشکده علوم انسانی واحد ساوه دانشگاه آزاد اسلامی ساوه ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه ععالی دفاع ملی عضو کمیته هوافضا
چکیده
هدف مقاله حاضر نقش کارکنان مالی در رضایت ارباب رجوع شهرداری ملادر مطالعه موردی کیفیت کاری کارکنان مالی شهرداری ملارد است این تحقیق برحسب هدف کاربردی و شیوه گردآوری آن داده ای توصیف از نوع پیمایشی است روش تحقیق حاضر همبستگی و جامعه آمغاری 150 نفر از مشتریان مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است ابزار گردآوری اطلاعات یکی از پرسشنامه محقق ساخته مرتبط با نقش کیفیت کاری کارکنان مالی شامل 16 سوال که میازن پایاییی ان 0/82 برآورد شد و دیگری پرسشنامه استاندارد ابعاد فیزیکی و ظواهر بیرونی 0/75 برآورد شد می باشد یافته های تحقیق نشان داد که ابعاد فیزیکی و ظواهر، کیفیت ، رضایت، مسئولیت پذیری همدلی می باشد و همچنین صداقت و سرعت در انجام کار تصمیم گیری در سازمان ارتباط مثبتی با رضایت ارباب رجوع دارد نتایجی به دست آمده بر این حققت دلالت دارد ک کیفیت کاری با کارکردها و پیامدهای مبتنی بر که دارد به عنوان راه حلی اساسی برای رفع بسیاری از مشکلات و بحرانهای مداخلی در سازمانهای مورد توجه می باشد از سوی دیگر کیفیت فرایندیاست که تمام ابعاد آن در زمینه کارایی و اثربخشی در سازمان و دستیابی به نتایج مطلوبی سازمانی در جهت نقش معنی دار تفاوت انتظارات و ادراکات مشتریان از تمامی ابعاد مدل موجود را دارد.کلیدواژه ها
کیفیت، ابعاد فیزیکی، و ظواهر، قابلیت اطمینان، رضایت ارباب رجوعمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.