اولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان با استفاده از روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
- کد COI اختصاصی: MKTRCONF01_151
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 787
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران
عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران
عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران
چکیده
مشتریان مهمترین سرمایه شرکت ها هستند و آنها باید روابط با مشتریان خود را به عنوان فرصت درنظر بگیرند. به منظورمدیریت ارتباطات با مشتریان، مدیران نیازمند به داشتن سیستم بازاریابی ارتباطی هستند. در این نوع بازاریابی عامل اصلی در شناخت و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان، ارزشی است که آنها برای سازمان دارند. بدون تحلیل ارزش، رتبه بندی و طبقه بندی مشتریان درآمدهای به دست آمده از همه مشتریان یکسان به نظر خواهد رسید. در گذشته روش هایی برای تحلیل ارزش مشتریان ارائه شده که مبتنی بر رگرسیون، هوش مصنوعی و یا روش های پیجیده ریاضی می باشند. این روش ها به دلیل نیاز به دانش و نرم افزارهای پیچیده ریاضی به سختی در دنیای واقعی کاربرد دارند. بنابراین هدف این تحقیق شناسایی و ا ولویت بندی معیارهای مؤثر در تحلیل ارزش مشتریان شرکت صدف تجارت کار با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره می باشد. بنابراین گام اول استخراج معیارها از سوابق تحقیق و گزینش آنها توسط خبرگان گام دوم شناسایی درجه اهمیت یا وزن معیارها با استفاده از تصمیم گیری گروهی و به کارگیری پرسشنامه مقایسه زوجی و روش برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی جهت اولویت بندی معیارهای شرکت صدف تجارت کار می باشد. در نهایت با توجه به درجه اهمیت معیارها شرکت باید توجه بیشتری به مشتریان طبقات بالاتر خود داشته باشد، چرا که آنها مفیدترین و سودآورترین مشتریان شرکت می باشند. این شرکت باید مشوق های مناسب و تخفیفات یا خدمات ویژه ای برای آنها درنظر بگیرد تا وفاداری آنها حفظ شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتریان، هرم مشتری، تکنیک های تصمیم گیری چند معیارهمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.