بررسی تأثیر خدمات پس از فروش و رفتار فروش اخلاقی بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: مشترکین وایمکس ایرانسل در شهرستان دزفول)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
- کد COI اختصاصی: MKTRCONF01_056
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2044
نویسندگان
ارائه دهنده مقاله- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اهواز، ایران
استادیار، هیئت علمی گروه مدیریت، دانشگاه شهید چمران اهواز، ایران
چکیده
بدون شک، موفقیت برنامه ها و فعالیت های بازاریابی در دگرو رضایت مشتریان از خدمات، کالاها و به طور کلی رضایت آنها از ارتباط با شرکت است. رضایتمندی مشتری، با تقویت رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیماً بر بقا و سودآوری شرکت تأثیر مثبت می گذارد. رفتار و نوع برخورد نیروهای فروش و کارکنان بخش خدمات پس از فروش، به عنوان اصلی ترین بخش شرکت که در تماس مستقیم و دائم با مشتریان هستند، در میزان رضایت مشتری از تجربه ارتباط با شرکت نقش بزرگی ایفا می کنند. لذا رعایت ملاحظات اخلاقی در این ارتباط به عنوان یک اصل در رفتار حرفه ای می تواند در کیفیت رابطه مشتریان با شرکت مؤثر بوده و بدین ترتیب در بلند مدت بر سودآوری شرکت تأثیر مثبت بگذارد. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی- علی بوده و برای جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استفاده شده است. نمونه آماری شامل 234 نفر از مشترکین وایمکس ایرانسل در شهرستان دزفول بوده که به روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی انتخاب شده اند. نتایج این تحقیق نشان می دهد، رفتار مبتنی بر صداقت، انصاف، احترام و مسئولیت پذیری که از شاخص های اصلی رفتار فروش اخلاقی هستند از یک سو و در دسترس بودن، پاسخگویی، همدلی و احساس مسئولیت به عنوان مؤلفه های خدمات پس از فروش با کیفیت از طرف دیگر، علاوه بر کیفیت محصول و قیمت، می توانند در ایجاد و تقویت رضایتمندی مشتریان بسیار مؤثر بوده و بدین ترتیب شرکت را در دستیابی به جایگاه مطلوب در بازار و در نهایت سودآوری بیشتر یاری نمایند.کلیدواژه ها
خدمات پس از فروش، رفتار فروش اخلاقی، اعتماد مشتری، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.