بررسی تأثیر اخلاق حرفه ای بازاریابی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشترکین وایمکس ایرانسل در شهرستان دزفول)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
- کد COI اختصاصی: MKTRCONF01_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2025
نویسندگان
ارائه دهنده مقاله- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اهواز، ایران
استادیار، هیئت علمی گروه مدیریت، دانشگاه شهید چمران اهواز، ایران
چکیده
آگاهی به این موضوع که مشتریان کلیدیترین دارایی هر شرکت هستند از یک سو و هزینه 7 تا 10 برابری جذب مشتریانجدید در مقایسه با هزینه نگهداری مشتریان فعلی از طرف دیگر باعث شده تا حفظ و وفادار نمودن مشتریان به عنوان مزیتیرقابتی از اهمیت زیادی برخوردار گردد. وفاداری مشتریان مزایایی از جمله کاهش حساسیت قیمتی مشتریان، کم کردن هزینهاشتباهات شرکت و نیز افزایش موانع برای ورود رقبای جدید همراه خواهد داشت. عملکرد شرکت، مستقیماٌ بر ایجاد حسوفاداری در مشتریان اثر می گذارد. اصول حرفه ای و به طور عام، الزامات اخلاق حرفه ای بازاریابی ایجاب می کند، که شرکت درتمام مراحل چرخه عمر مشتری، اعم از مرحله جلب، جذب و نگهداری، با رفتاری مبتنی بر هنجار، فرهنگ و اصول اخلاقیپذیرفته شده اجتماعی، در جهت جلب اعتماد، رضایت و وفاداری در مشتریان گام های مؤثر بردارد. پژوهش حاضر، از نظر هدف،کاربردی و از حیث روش، توصیفی- علی بوده و برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. نمونه آماری شامل 234 نفر از مشترکین وایمکس ایرانسل در شهرستان دزفول بوده که به روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی انتخاب شده اند.نتایج بدست آمده نشان میدهد که توجه شرکت به مسئولیتهای اجتماعی و رفتار مبتنی بر اخلاق حرفه -ای به عنوان یکمزیت رقابتی، سازمان را در ایجاد روابط مطلوب با مشتریان و زمینه سازی جهت ایجاد و حفظ ارتباطی دو سویه و پایدار،مبتنی بر اعتماد، رضایت و وفاداری متقابل یاری کرده و بدین ترتیب به تقویت جایگاه شرکت نزد مشتریان و پیشبرد اهدافکلان آن کمک می کند.کلیدواژه ها
اخلاق حرفه ای بازاریابی، وفاداری مشتری، چرخه عمر مشتری، مسئولیت اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.