سنجش تأثیر رضایت و اعتماد بر وفاداری به خرید برخط محصولات گردشگری
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
- کد COI اختصاصی: MKTRCONF01_028
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 660
نویسندگان
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه اصفهان
دکتری- مدیریت بازرگانی، عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان
کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی، دانشگاه سمنان
چکیده
امروزه اینترنت با هزینه ای نسبتاً کم، ارتباطی کارا و مؤثر بین مصرف کننده و ارائه دهنده ی خدمات فراهم می آورد. ظهور اینترنت منجر به رشد سریع تجارت الکترونیک شده و این بر تجارت نهادهای گردشگری تأثیر می گذارد. یکی از مسائل کلیدی در تجارت الکترونیک گردشگری توجه به وفاداری به خرید، برخط محصولات و خدمات می باشد. هدف این پژوهش، ارائه و تست مدل ساختاری فرآیند وفاداری به خرید الکترونیکی خدمات گردشگری است که تحت تأثیر رضایت، اعتماد، اطمینان و محتوای پایگاه وب می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و برمبنای راهبرد پژوهش، از نوع پیمایشی است و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. لذا تعداد 100 پرسشنامه از استفاده کنندگان خدمات اینترنتی گردشگری جمع آوری شد. با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS و مدل معادلات ساختاری، روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته مورد سنجش قرار گرفت. نتایج نشان داد محتوای پایگاه وب و اطمینان ادراک شده بر رضایت تأثیرگذاشته و به نوبه ی خود بر تکرار رفتار خرید و در نتیجه وفاداری تأثیر می گذارد. در پایان راهبردهایی برای بهبود تجارت الکترونیک خدمات گردشگری ارائه شد.کلیدواژه ها
تجارت الکترونیک، اعتماد، گردشگری، محتوای پایگاه وب، رضایت، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.