استخراج عوامل موثر بر رفتار مشتری در تجارت اجتماعی در بین افراد صذا و سیما

سال انتشار: 1393
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
کد COI اختصاصی: MKTRCONF01_023
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 576

نویسندگان

عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان، دکترای مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران

چکیده

این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر ماندگاری و رضایت مشتری در فضای اجتماعی انجام گرفته است. امروزه به دلیل عدم اعتماد مشتریان به فضای اجتماعی و راضی نبودن از کیفیت آنها، اصلی ترین و مهم ترین نگرانی مشتریان در ارتباطات اینترنتی است. از آنجا که رفتار مشتری در فضای اجتماعی متغیر مهمی در روابط می باشد، لذا ضروری است که تجارت اجتماعی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تلاش کنند. برای بررسی این موضوع مدلی پیشنهاد گردید که بر اساس آن پرسشنامه ای طراحی و بین 123 نفر از کارکنان صدا و سیمای گیلان (رشت) توزیع گردید. برای تحلیل داده های جمع آوری شده از روش تحلیل عاملی تأییدی نرم افزار SPSS استفاده شد. طبق نتایج بدست آمده عواملی چون اعتماد در اجتماع، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، حریم شخصی و امنیت بر روی رفتار مشتریان تأثیر گذار بوده و مدل اثبات گردید.

کلیدواژه ها

اعتماد در اجتماع، رفتار مصرف کننده، قصد خرید، رضایت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.