بررسی تاثیر یکپارچگی زنجیره تامین بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال (مورد مطالعه: صنعت هتل داری)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS02_452
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1290
نویسندگان
کارشناس ارشد، مدیریت صنعتی، دانشگاه ارشاد دماوند، تهران، ایران
استاد تمام، مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
چکیده
در دنیای رقابتی امروز ارتقا سطح عملکرد و موقعیت بازار سازمان های تولیدی و خدماتی بدون بهره گیری ازقابلیت های یکپارچگی زنجیره تامین امکان پذیر نمی باشد. از آنجایی که صنعت هتل داری از جمله صنایع خدماتیاست که در آن یکپارچگی زنجیره تامین و کیفیت خدمات به عنوان عواملی استراتژیک برای سودآوری سازمانمحسوب می شود، در راستای یافتن راه کارهایی برای ارتقا کیفیت خدمات هتل ها، پژوهش حاضر به بررسی تاثیریکپارچگی زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان و یکپارچگی مشتریان) بر کیفیت خدماتهتل ها می پردازد. بدین منظور برای گردآوری اطلاعات از روش میدانی و توزیع پرسشنامه میان مدیران و مشتریانهتل های سه، چهار و پنج ستاره شهر تهران استفاده شده است. در راستای بررسی فرضیه های پژوهش از روشمدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) بهره گرفته شده است. نتایج آزمون فرضیههای پژوهش نشان می دهد یکپارچگی زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان و یکپارچگیمشتریان) تاثیر معناداری بر کیفیت خدمات (محسوس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) هتل ها دارد.کلیدواژه ها
یکپارچگی زنجیره تامین، یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان، یکپارچگی مشتریان، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.