بررسی تأثیر کیفیت خدمات در صنعت بانکداری با استفاده از مدل سروکوال (مورد مطالعه: بانک کارآفرین شهررشت)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS02_087
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 882
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازرگانی داخلی)، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، ایران
چکیده
در صنعت بانکداری، ارائه خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار بگیرد و آنها را مشتریان همیشگی سازمان نماید امری ضروری و حیاتی تلقی می شود. هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات در صنعت بانکداری از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از شاخصه تحقیقات توصیفی با رویکرد علی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک کارآفرین در شهر رشت است. با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از 5 جنبه قابلیت اطمینان و اعتبار، تضمین، ملموس بودن، همدلی، پاسخگویی به خدمات مورد بررسی قرار می گیرد. ابزارهای اصلی گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تأئید فرضیه ها می باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتری، مدل سروکوال، صنعت بانکداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.