بررسی تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با میانجی گری رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در بانک ملی ایران شعب دزفول
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS02_044
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 791
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد شوشتر
چکیده
با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها، در این تحقیق به دنبال بررسی بین هویت سازمانی، رفتارشهروندی سازمانی و کیفیت خدمات در بانک ملی ایران و ارائه راه کارهایی به بانک ملی ایران در جهت افزایش رفتارهای شهروندی سازمانی، جهت بهبود کیفیت خدمات بوده ایم . جامعه آماری شامل کارکنان بانک ملی ایران ومشتریان آن ها و روش گردآوری اطلاعات میدانی و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که از نرم افزار spss و smartpls استفاده شد. این مقاله نشان می دهد که هویت سازمانی به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و افزایش رفتارشهروندی سازمانی رابطه مستقی و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات،هویت سازمانی، بانک ملی ایرانمقالات مرتبط جدید
- نقش شهرداری در جلوگیری از تخلفات ساختمانی
- نقش شهرداریها در کنترل و نظارت بر ساخت و سازها در شهر قایمیه
- نقش اخلاق حرفه ای در پیشگیری از تعارض منافع در سازمانهای شهری مطالعه موردی: شهرداریها
- بررسی تاثیر اجرای ماده ۱۰۰ شهرداری بر کاهش تخلفات ساختمانی با نقش واسطهای بازدارندگی حقوقی و آگاهی شهروندان
- بررسی ضرورت احداث سینما و تاثیر آن بر فرهنگ عمومی مردم ایلام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.