بررسی تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با میانجی گری رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در بانک ملی ایران شعب دزفول

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها، در این تحقیق به دنبال بررسی بین هویت سازمانی، رفتارشهروندی سازمانی و کیفیت خدمات در بانک ملی ایران و ارائه راه کارهایی به بانک ملی ایران در جهت افزایش رفتارهای شهروندی سازمانی، جهت بهبود کیفیت خدمات بوده ایم . جامعه آماری شامل کارکنان بانک ملی ایران ومشتریان آن ها و روش گردآوری اطلاعات میدانی و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که از نرم افزار spss و smartpls استفاده شد. این مقاله نشان می دهد که هویت سازمانی به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و افزایش رفتارشهروندی سازمانی رابطه مستقی و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، کیفیت خدمات ، هویت سازمانی ، بانک ملی ایران