بررسی تاثیرایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
- کد COI اختصاصی: IKMC07_525
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 431
نویسندگان
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحدپرندتهران
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحدپرندتهران
کارشناسی ارشد علوم اقتصادی گرایش توسعه اقتصادی و برنامه ریزی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران مرکزی
چکیده
امروزه شرکت های پیشرو سعی مینمایند که ازطریق ارضا کردن عوامل پراهمیت برای مشتریان به بهترین نحوه ممکن سودآوری خود را افزایش دهند این نکته کلیدی ترین پایه موفقیت آنها و برپایه استراتژی نگهداری مشتری است بیمه ها نیزیکی ازپرتعامل ترین سازمانها هستند که ایجاددانش درکارکنان را یکی ازکلیدی ترین عوامل افزایش وفاداری مشتریان میپندارند هدف ازاین تحقیق بررسی تاثیر ایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان میب اشد پژوهش حاضرازنظر هدف کاربردی و ازنظرشیوه گرداوری اطلاعات تحقیق توصیفی پیمایشی است و ازنظر نحوه گرداوری اطلاعات میدانی و کتابخانه ای می باشد جامعه اماری دراینت حقیق 404نفرازکارکنان صنعت بیمه شهرتهران می باشد داده های موردنظر بااستفاده ازابزار پرسشنامه امارهای توصیفی نظیر میانگین و نمودار فراوانی درنظر گرفته شده و ازفرمول کوکران برای روش نمونه گیری و ازازمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده ها استفاده شده است همچنین برای داده پرداری و تجزیه و تحلیل اطلاعات این تحقیق نرم افزارهای SPSS ، Excel ، Lisrel درنظر گرفته شدها ست ایجاددانش به عنوان فرضیه تحقیق باضریب همبستگی به میزان 0/926 نشان دهنده این است که مدیران صنعت بیمه جهت افزایش وفاداری مشتریان می بایستی تمرکز ویژه ای برروی ایجاددانش داشته باشندکلیدواژه ها
ایجاددانش ، مشتری مداری ، وفاداری ، کارکنان صنعت بیمهمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.