نقش CRM درایجاد دانش مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
- کد COI اختصاصی: IKMC07_508
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 918
نویسندگان
مربی موسسه آموزش عالی آبا دکتری مهندسی صنایع ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
چکیده
در اقتصاد امروز جهان ، دانش و سرمایه ی فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگی های اصلی برای عملکرد برتر سازمان ها مطرح شده است . اما با وجود وسعت دامنه مدیریت دانش ، دانش مشتری توجه نسبتا کمتری دریافت کرده است . ایجاد ، جمع آوری ، مدیریت و به اشتراک گزاری دانش مشتری می تواند فعالیت رقابتی ارزشمندی برا ی سازمان باشد . توانایی سازمان در خلق دانش بستگی به قابلیت تبدیل و ترکیب دانش از منابع مختلف دارد . از سوی دیگر ، دانش مشتری موفق در سازمان ها به ساختار سازمانی ، فرآیند ها و مهارت های شخصی بستگی دارد ؛ اما نیازمند سیستم اطلاعاتی است که بتواند به آن سرعت ببخشد . مدیریت ارتباط با مشتری) CRM ( یک گروه از سیستم های اطلاعاتی است که سازمان ها را در ارتباط با مشتریان خود توانا می سازد. در این مقاله برآنیم تا به بررسی چگونگی حمایت سیستم های ارتباط با مشتری )عملیاتی / تحلیلی / مشترک ( از فرآیندهای خلق دانش )اجتماعی / برون سازی / ترکیبی / درون سازی ( که دانش را )برای / از / درباره ( مشتریایجاد می کند بپردازیم . در این مقاله ابتدا نظریه دانش سازمانی ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و دانش مشتری را معرفی خواهیم کرد و در ادامه تعامل بین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، دانش مشتری و فرآیند ایجاد دانش را بررسی می کنیم . در پایان نیز به بیان برخی از چالش ها و فواید این تعاملات خواهیم پرداخت.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، CRM، نظریه ایجاد دانش سازمانی ، دانش مشتریمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.