بررسی و تحلیل تاثیرمدیریت دانش دربهبود مدیریت ارتباط بامشتری مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
- کد COI اختصاصی: IKMC07_461
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 526
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه تهران ایران
چکیده
تحقیق حاضردرپی بررسی ارتباط میان سیستم مدیریت دانش و بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد جامعه اماری موردنظر دراین پژوهش مشتریان شرکت بیمه ایران درشهرتهران میباشند تحقیق حاضرازحیث هدف کاربردی است و درزمره تحقیقات توصیفی ـ همبستگی قرارمیگیرد جهت گرداوری داده های موردلزوم ازپرسشنامه های استاندارد استفاده شده است که روایی و پایایی آنها موردتایید قرارگرفته است نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به دوشیوه امارتوصیفی و استنباطی بوده است نتایج حاصل ازازمون همبستگی پیرسون نشان داده که درسطح اطمینان 95درصد میان ابعادرهبری سرمایه فکری سازمان یادگیرنده تقسیم دانش کارتیمی خلق دانش دیجیتالی فرهنگ، راهبردی و ایده و ماموریت با متغیر مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ازسویی نتایج حاصل ازازمون رگرسیون چندگانه نشان داده که تمامی ابعادمدیریت دانش قابلیت پیش بینی مدیریت ارتباط با مشتریان را داشته اند نتایج حاصل ازازمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه های مدیریت دانش بدین ترتیب بوده است : بعدرهبری ، کارتیمی، سرمایه فکری ، فرهنگ، خلق دانش، راهبرد، تقسیم دانش ، دیجیتالی ، ماموریت ، سازمان یادگیرندهکلیدواژه ها
مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، شرکت بیمه ایرانمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.