تبیین نقش میانجی رفتار شهروندی سازمان در تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات

سال انتشار: 1394
محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
کد COI اختصاصی: IKMC07_383
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 402

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه لرستان، ایران، خرم آباد

استادیار دانشکده اقتصاد دانشگاه لرستان، ایران، خرم آباد

چکیده

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتار شهروندی سازمان است. با توجه به استفاده از نتایج پژوهش در عمل این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، شامل 280 نفر از کارکنان کمیته امداد امام خمینی (ره) در شهرستان خرم آباد بوده است. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد که حجم نمونه برابر با 162 بدست آمد. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی ساده بوده است. ابزار پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتواو پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید. در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیه ها ازرویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار 18AMOS استفاده می شود. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در سطح اطمینان 95 % استراتژی های مدیریت دانش تاثیر مثبت و معنی داری بر کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان کمیته امداد امام خمینی (ره)دارد. به علاوه نتایجپژوهش نشان دهنده آن است که رفتار شهروندی سازمانی نقش متغیر میانجی در تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در کمیته امداد امام خمینی (ره) دارد.

کلیدواژه ها

استراتژی های مدیریت دانش، کیفیت خدمات، رفتار شهروندی سازمانی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.