محمدرضا بابائی - استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی(ره)
ابوذر صولت رفیعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش مدیریت دانش دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
مجتبی گل - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش مدیریت دانش دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

مدیریت دانش غالبا به عنوان منبع و مرجع اصلی نوآوری شناخته شده است و ازالزامات اساسی فرایند نواوری درسازمان محسوب میشود این مقاله به بررسی سطوح مدیریت و ارتباط بین مدیریت دانش و نواوری و کیفیت خدمات می پردازد لذا ازازمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است جامعه اماری این تحقیق مرکزمخابرات تهران بودها ست و موردمطالعه قرارگرفته است و ابزار جمع اوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق و پرسشنامه است پرسشنامه شامل 10سوال بوده که توسط 51کارمند مرکزتحقیقات مخابرات ایران به عنوان نمونه اماری تکمیل شده است این مقاله بااستفاده ازنرم افزار SPSS 20 انجام شده است بااستفاده ازآزمون فرضیه ها میزان ارتباط بین مدیریت دانش و نوآوری و کیفیت خدمات به اثبات رسید و همچنین سطح مدیریت دانش درسازمان نیز با استفاده ازمدلسازی و رگرسیون مشخص گردید تاثیر زیاد فرهنگ برروی نوآوری و همچنین تاثیر مدیریت دانش و نوآوری برکیفیت خدمات ازمهمترین نتایج این مقاله می باشد

مدیریت دانش ، نوآوری ، کیفیت خدمات ، مرکزتحقیقات مخابرات ایران