بررسی عوامل تأثیر آمیخته بازاریابی 4p بر رضایتمندی مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی
- کد COI اختصاصی: ICMAS01_354
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 803
نویسندگان
دانشجوی دکترای مدیریت استراتژیک -گرایش کسب و کارDBA مرکز آموزش های آزاد دانشگاه صنایع و معادن
استادیار مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا
استاد یار، مدیر گروه مدیریت مرکز آموزش های آزاد دانشگاه صنایع و معادن برای دوره هایMBA & DBA
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تعیین ترکیب عوامل آمیخته بازاریابیFour-ps برای کسب رضایتمندی مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان آنها انجام یافته است . مساله این پژوهش این است که وضعیت موجود عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps) در فروشگاه زنجیره ای استان گیلان چگونه است و چه رابطه ای بارضایتمندی مشتریان دارند. جامعه آماری پژوهش حاضر را ، مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان تشکیل می دهند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای است که سه قسمتدارد ؛ قسمت اول پرسش های مرتبط با ویژگی های زندگینامه ای پاسخ دهندگان است. قسمت دوم پرسشنامه در خصوص شاخص های عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps است و در قسمت سوم پرسش های رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات است . مدل نظری مورد استفاده برای کیفیت خدمات در این پژوهش ، مدل عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps) است که مبنای این کار قرار گرفته است . برای تحلیل داده ها ، با توجه به ماهیت موضوع ابتدا داده ها بر اساس شاخص های میانگین و انحراف معیار و نمودار ستونی توصیف شدند، سپسبرای آزمون سوالات پژوهش از آماره T تک نمونه ای و ضریب همبستگی و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است . خلاصه نتایج پژوهش نشان می دهد از چهار عامل مدل آمیخته بازاریابی ، عامل تبلیغات حذف شد و از سه عامل باقیمانده ، عامل قیمت بیشترین نقش را در تامین رضایت مشتری داشته و مقدار آن از متوسط به بالابوده و پس از آن دو عامل توزیع کالا در فروشگاه و ساختار ارایه خدمات به ترتیب در اهمیت بعدی بر میزان رضایت مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان تاثیردارندکلیدواژه ها
آمیخته بازاریابی ، فروشگاه های زنجیره ای ، رضایت مشتری ، قیمتمقالات مرتبط جدید
- شناسایی آفات بذرخوار بلوط و بررسی میزان صدمات و آثار آفات بذر خوار بلوط بر زاد آوری بلوط ایرانی (منطقه مورد مطالعه : جنگل بانکول ایلام)
- بررسی وضعیت پوشش گیاهی در شهر بابل در ۲۰۲۱
- بررسی اثرات ضد میکروبی اسانس تعدادی از گونه های نعناعیان در محیط آزمایشگاهی
- نقش گردشگری در توسعه پایدار محیط زیست شهری (مطالعه موردی: شهر محمودآباد)
- اثرات استفاده از گیاه دارویی خارمریم بر عملکرد، فراسنجه های خونی و مورفولوژی روده ی جوجه های گوشتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.