استفاده از خوشه بندی در مدیریت ارتباط با مشتریان صنعت بیمه
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: FBFI01_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1204
نویسندگان
دانشیار فناوری اطلاعات، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران، ایران
چکیده
توجه به مشتری بر رونق شرکت می افزاید و کم توجهی به او، شکست شرکت را در پی دارد. همه مشتری ها سودمند نیستند و گاه برخی از مشتریان هزینه هایی بیش تر از قیمت تمام شده کالا و خدمات بر شرکت تحمیل می کنند. گاه ضرورت دارد برای نگهداری برخی از مشتریان، شرکت ها هزینه هایی را بپذیرند تا به فروش بیش تر دست یابند. افزایش آگاهی و انتظارات مشتریان باعث شده است تا شرکت های بیمه مجبور باشند با توجه به پیشرفت تکنولوژی و کاهش هزینه های آن، از روش های جدیدتر و کارآمدتری برای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کنند. برای داشتن ارتباط کارآمدتر با مشتریان باید آن ها را دسته بندی کنیم و برای هر گروه از مشتریان بر اساس ریسک هایی که برای شرکت دارند سیاست های ارتباطی جداگانه داشته باشیم. در این مقاله از خوشه بندی فازی و خوشه بندی معمولی برای دسته بندی مشتریان استفاده شده است. میزان تعلق هر مشتری به دسته های مختلف با بهره گیری از خوشه بندی فازی استخراج شده است. نتایج تحلیل شده براساس میزان تعلق هر مشتری روی هرم مشتری نگاشت شده است تا در فرآیند تصمیم گیری برای ارتباط با مشتریان ارزشمند از آن ها استفاده شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، خوشه بندی، خوشه بندی فازی، هرم مشتریان، بیمهمقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.