ارائه چارچوبی جهت ارزیابی عملکردوب سایت های بانکی

  • سال انتشار: 1393
  • محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
  • کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS01_255
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 742
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

نیکتا شادمهری

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تهران دانشکده مدیریت ایران

امیر مانیان

دانشیارمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تهران دانشکده مدیریت ایران

بابک سهرابی یورتچی

استادمدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ایران

چکیده

امروزه یکی ازنکات قابل توجه درحوزه تجارت الکترونیک به ویژه صنعت بانکداری الکترونیک کیفیت عملکرد وب سایتهایی است که بانکها ازطریق آنهابه ارایه خدمات الکترونیکی به مشتریانشان می پردازند این پژوهش به ارایه چارچوب ارزیابی عملکرد وب سایتهای بانکی مبتنی برکارت امتیازی متوازن پرداخته است ابزار مورداستفاده دراین تحقیق پرسشنامه بوده که جهت تعیین مناسب بودن و بررسی اهمیت شاخصهای استخراجی ازادبیات موضوع برای ارزیابی وب سایتهای بانکی کشورتدوین گردیده و درمیان کارشناسان و متخصصان حوزه بانکداری الکترونیک و سیستم های اطلاعاتی توزیع شده است نتایج بدست آمده ازاین تحقیق نشان میدهد که ازمنظرخبرگان بانکداری الکترونیک کشورشاخصهای ارزیابی وب سایتهای بانکی شامل 26شاخص بوده که دراین تحقیق باتوجه به دسته بندیهای موجود درادبیات موضوع درقالب شش عامل طبقه بندی شده اند همچنین این عوامل درارزیابی وب سایت بانکی دارای اهمیت یکسان نبوده و عامل فنی نسبت به دیگرعاملها ازاهمیت بیشتری برخوردار است

کلیدواژه ها

وب سایت /ارزیابی وب سایت /کارت امتیازی متوازن

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.