ارزیابی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن(مطالعه موردی : در هتل ها و مهمان پذیرهای استان خوزستان)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و اولین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF04_431
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 592
نویسندگان
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحداهواز
عضو هیئت علمی دانشگاه چمران اهواز
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی اهواز
چکیده
یکی از عواملی موثر بر عملکرد سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف این تحقیق ارائه مدلی جامع ا زتاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت دانش، مشتری مداری، سی آر ام مبتنی بر فن آوری بر عملکرد سازمانی عملکردهای مالی، مشتری، آموزش در هتل های استان خوزستان است مدیریت ارتباط با مشتری با مشتری سی ار ام به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی ، ترغیب ، گسترش، حفظ و ارائه خدمات به مشتراین به کار می رود. سی آر ام ها در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش خدمات و محصولات و سود شرکتها و سازماهای می گردد داده های حاصل از این تحقیق با استافده از نرم افزار اس پی اس 22 و لیزرل 8/8 تجزیه و تحلیلهای توصیفی و استنباطی ارائه شده نتایج تحلیلها نشان داده که ارتباط مثبت و معناداری بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، CRM مبتنی بر فن آوری، عملکرد سازمانیمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.