بررسی نقش کیفیت خدمات و رضایت مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در خرده فروشیها
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
- کد COI اختصاصی: MKTRCONF02_059
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 769
نویسندگان
نویسنده مسئول- کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی - واحد تهران شمال گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی ، واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ،ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی - واحد تهران شمال گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی ، واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
چکیده
مقاله حاضر در صدد ارائه شواهدی جهت بررسی نقش کیفیت خدمات و رضایت مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در خرده فروشیها، مشخص کردن عوامل و شاخص های تاثیر گذار بر وفاداری مشتریان خرده فروشیها، بررسی رابطه بین کیفیت و رضایت مشتری با وفاداری مشتری در خرده فروشیها و پیشنهاد شیوه های موثر برای افزایش و بهبود وفاداری مشتریان در خرده فروشیها می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و اطلاعات میدانی با ابزار پرسشنامه جمعآوری گردید. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران در جامعه نامحدود 384 مورد ارزیابی شد و تجزیه و تحلیل دادهها توسط نرم افزارهای آماری spss,lisrel به روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام شد. بر اساس نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل دادهها، سطح میانگین متغیرها از میانگین بالاتر بوده لذا وضعیت جامعه مورد مطالعه از نظر مولفههای مورد بررسی مناسب بوده، همچنین روابط خطی متغیرها بر اساس آزمون فرضیات مورد تایید قرار گرفت و نتایج نشان داد روابط متغیرها مستقیم و مثبت بوده است. علاوه بر این نتایج تحلیل عاملی و شاخصهای برازش مدل در روش مدلسازی معادلات ساختاری نشاندهنده تناسب و قابلیت تعمیم و استفاده مدل مفهومی پژوهش در جامعه مورد مطالعه بوده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات ، رضایت، تعهد، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.