نازنین چراغی - کارشناس ارشد، مدیریت منابع انسانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران
سیدجواد مرعشی - دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه خوارزمی، تهران
محسن آروین - دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه خوارزمی، تهران

امروزه بسیاری از سازمان ها دستخوش تغییرند و هرگونه تغییر نیازمند کارکنان و مدیرانی است که انطباق پذیر بوده و با تغییرها سازگار شوند. در این میان تعامل اجتماعی به شیوه ای شایسته و ثمربخش برای بیشتر مدیران و رهبران به عنوان عنصر کلیدی در مدیریت تغییرهای سازمانی اهمیت فزاینده ای دارد. بررسی ها نشان داده است که گوی رقابت آینده را مدیرانی خواهند برد که بتوانند به طور اثربخش و نتیجه بخش با منابع انسانی خود ارتباط برقرار کنند. در این زمینه هوش هیجانی یکی از مؤلفه هایی است که می تواند به میزان زیادی در روابط مدیران با اعضای سازمان نقش مهمی ایفا کند و شرط حتمی و اجتناب ناپذیر در سازمان به حساب می آید. از طرفی رفتار شهروندی سازمانی یکی از ابعاد مهم سازمان ها و ادارات دولتی است که از طریق افزایش رضایت کارمندان، بهبود وفاداری کارمندان به سازمان و افزایش تعهد کاری می توانند نقش مهمی در ارتقاء و کیفیت سازمان ایفا کند.

هوش هیجانی، رفتار شهروند سازمانی، مهارت های اجتماعی