منصوره صادقی - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

نیاز روزافزون مردم به خدمات بانکی به علل مختلف از جمله گسترش شهرها، ناامن بودن حمل پولف تسریع در کار، لزوم کنترل موجودی و پرداخت ها از یک طرف و همچنین لزوم برآورده نمودن انتظارات مردم، نگهداری مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، از طرف دیگر، موجب اهمیت وظیفه بازاریابی بانک ها شده است. در کشورمان هنوز برخی از بانک ها مدیریت بازاریابی ندارند و رابط عمومی وظیفه آن را نیز انجام می دهد. در عین حال برخی از مدیران بانک ها وظیفه مدیریت بازاریابی بانک را صرفاً انجام تبلیغات و آگهی می داننند در حالی که وظیفه مدیریت بازاریابی بسیار فراتر است. در این مقاله به یکی از موضوعات بسیار مهم و حیاتی که موضوع بازاریابی در بانک ها می باشد و چون یکی از وظایف بخش بازاریابی بانک ها جذب، حفظ و افزایش مشتریان می باشد، لذا با توجه به اهمیت داشتن این موضوع به توضیحاتی در رابطه با آن می پردازیم.

خدمات بانکی، بانکداری، بازاریابی، برنامه ریزی، مشتری، مدیریت بازاریابی