نقش دانش استخراج شده از داده های مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مهندسی کامپیوتر و فن آوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: CITCONF03_479
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 955
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه گیلان
استادیار وگروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نو
استادیار گروه مهندسی کامپیوتر دانشکده فنی دانشگاه گیلان رشت
چکیده
ورود ابزارها و دیدگاه های مبتنی بر فناوری اطلاعات در حوزه ی کسب و کار؛ تحولات عمیقی رادرنحوه ی انجام فرایندها و بهدنبال آن توجه به تحلیل داده های تراکنشی به عنوان عاملی در جهت ارتقا و بهبود فرایندهای تجاری موجب شده است سازمانها و بنگاه های تجاری دریافته اند که در فضای به شدت رقابتی بازار کسب سود وتداوم حضور در بازار در گرو جذب و نگهداری مشتری با کاربست متدها وراهکارهای مدیریت ارتباط بامشتری است. چرا که دانش مشتری در صورت تحلیل درست در محیط رقابتی امروز از جمله دارایی های با ارزش سازمان محسوب می گردد. در این پژوهش ابتدا به مفاهیم دانش مشتری و مدیرت دانش مشتری ومدیریت داانش پرداخته شدهاست وسپس تفاوت میان آنها در مدیریت ارتباط با مشتری ذکر شده است ومدل مدیریت دانش مشتری در قالب مدلی مفهومی بررسی گردیده است.کلیدواژه ها
دانش مشتری؛ داده کاوی؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ مدیریت دانش مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.