انسیه حاجی آقابابایی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،واحدشهرقدس ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران.
الهام فریدچهر - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی،واحدشهرقدس ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران
نادر غریب نواز - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی،واحدشهرقدس ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران

بررسی عوامل موثر بر اعتماد، نگرش و ارزش دریافت شده مشتریان در بانکداری الکترونیک یکی از مهمترین عواملی می باشد که موجب رقابت بین بانکها و آسایش و امنیت مشتریان می شود. هدف از این تحقیق شناسایی عواملی است که موجبات اعتماد مشتری به خدمات بانکداری الکترونیکی را فراهم می کند.فرضیات این تحقیق به بررسی تأثیر امانت داری دریافت شده ،انتظار از عملکرد ،انتظار از تلاش، شرایط تسهیل کننده و هنجارهای ذهنی براعتماد اینترنتی وتاثیر اعتماد اینترنتی بر ارزش دریافت شده و نگرش،و تاثیر ارزش دریافت شده برکاربرد بانکداری اینترنتی و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی می پردازد.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران می باشدکه به صورت تصادفی ساده بین 384 نفر از مشتریان بانک پاسارگاد توزیع شد.روش تجزیه و تحلیل اطلاعات که با تکنیک تحلیل عاملی تأییدی و آزمون فرضیات به روش مدل یابی معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج تحقیق حاضر بیان می کند که متغیرهای امانت داری دریافت شده ، انتظار از تلاش، شرایط تسهیل کننده و هنجارهای ذهنی تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد اینترنتی دارند. اعتماد اینترنتی تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش دریافت شده و نگرش به کاربرد بانکداری اینترنتی دارد. نگرش به بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش دریافت شده و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی دارد.

اعتماد، نگرش، ارزش دریافت شده، بانکداری الکترونیک