بررسی رابطه هوش هیجانی کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگانبا رضایتمندی مراجعان

سال انتشار: 1394
محل انتشار: کنفرانس بین المللی یافته های نوین پژوهشی در روانشناسی و علوم تربیتی
کد COI اختصاصی: PSYCHO01_024
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 729

نویسندگان

استادیار دانشگاه آزاد بین المللی کیش

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته روانشناسی عمومی دانشگاه آزاد بین المللی کیش

چکیده

پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه هوش معنوی کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگان با میزان رضایتمندی مراجعین (مشتریان) انجامشده است. جامعه پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگان و کلیه مراجعهکنندگان به این شرکت در بازه زمانی 6 ماهه از 1393/11/1 تا 1394/4/31 میباشد.دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه هوش معنوی امرام و درایر و پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان ذاکری شهواری جمعآوری شدند. برای تجزیهوتحلیل دادهها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گامبهگام استفاده شد. یافتههای پژوهش نشان داده بین تمامی مؤلفه های هوش معنوی کارکنان آب و فاضلاب با رضایتمندی مشتریان رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد. بین مؤلفه های هوش معنوی باهم رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد. نتایج رگرسیون بین هوش معنوی با رضایتمندی مشتریان به روش گامبهگام نشان داد که عاملهای وجود و شخصیت و تمامیت و کلیت و هوشیاری 40 درصد واریانس رضایتمندی مشتریان را میتوانند پیشبینی کنند

کلیدواژه ها

هوش هیجانی، رضایت مشتری، پرسشنامه ، پرسشنامه بار – آن ، مشتریان ذاکری شهواری،ضریب همبستگی پیرسون، شرکت آب و فاضلاب هرمزگان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.