پاسخگویی کارکنان عامل وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه
- کد COI اختصاصی: ICOM02_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 683
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد رفسنجان، ایران
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
چکیده
بازار امروز متعلق به مشتری است. مشتری امروزی کیفیت خواه است و کیفیت، یعنی پاسخگویی مؤثر به نیازهای مشتری. وفاداری، اصولاً دو طرفه و مبتنی بر همکاری است. در بیشتر موارد وفاداری به مردم، شرکتها و محصولات نسبت داده می شود. وفاداری به این معنی است که سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که تعهد آنها افزایش یابد. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که مشتری بدون هیچ گونه تشویقی خودش برای انجام خرید برانگیخته شود و این برانگیختگی در سایه پاسخگویی و تکریم مشتریان از سوی کارکنان تحقق خواهد یافت. در این مقاله سعی شده است نقش پاسخگویی مناسب کارکنان به مشتریان در وفاداری مشتریان تشریح گردد. در ادامه به اهمیت، ماهیت و مفهوم پاسخگویی و وفاداری مشتری، چرایی پرداختن به مفهوم وفاداری مشتری و انواع وفاداری پرداخته شده است.کلیدواژه ها
پاسخگویی، پاسخگویی کارکنان، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.