بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک ( مطالعه موردی : شعب بانک سپه شهرستان گلپایگان )
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: AMTM01_057
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 680
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران مرکز
استادیار،دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران مرکز
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد به بانک سپه می باشد. این عوامل شامل ارائه مشاوره اطلاعات، کارکنان به منزله سازمان، ارائه خدمات مکمل،برقراری ارتباط صمیمانه، انعطاف پذیری درارائه خدمات بانک،فن آوری و فرآیند ها ،کسب آمادگی برایپاسخگویی به مشتریان ،تجارب قبلی مشتریان ،شهرت بانک در ذهن مشتریان ، رسیدگی به شکایات،کسب آمادگی برای پاسخگویی به مشتریان می باشد. روش انجام تحقیق توصیفی و کاربردی می باشد. جامعه اماری تحقیق را مشتریان ویژه بانک سپه گلپایگان تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر محاسبه گردید. تجزیه وتحلیل با استفاده از نرم افزار 20spss انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که کلیه این عوامل بر اعتماد مشتریان بانک سپه تاثیر مثبت و قوی داردکلیدواژه ها
اعتماد مشتری ، بازاریابی رابطه مند ، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان کلیدیمقالات مرتبط جدید
- پیش بینی اعتیاد به اینترنت براساس ترومای دوران کودکی و ناگویی هیجانی در نوجوانان
- بررسی تجربیات کارکنان در مواجه با استرس شغلی و بررسی زمینه های سازمانی پدید آورنده استرس و ارائه راهکارهای کاهش آن در محیط کار
- تنوع هیئت مدیره و تمایل شرکت ها به هزینه های تحقیق و توسعه (مورد مطالعه: شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- رابطه خودکارآمدی و ناگویی هیجانی با سازگاری اجتماعی دانشجویان خوابگاه
- سنجش انگیزش در روان شناسی تربیتی؛ مرور نظریه ها، ابزارها و کاربردهای کلاسیک و نوین
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.