معرفی مدیریت ارتباط با مشتری کاربرد آن بر افزایش رضایت بیماران از کیفیت خدمات بیمارستانی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی جهت گیری های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NDMCONFT01_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 456
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، دانشگاه آزاد واحد تهران شمال، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش مالی، دانشگاه آزاد تبریز، تبریز، ایران
کارشناس مدیریت بازرگانی
چکیده
یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان ها در شرایط رقابتی کنونی با آن سرو کار دارند، آگاهی از میزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان در خصوص عملکرد سازمان، محصولات و خدمات آن ها می باشد.ویژگی های متفاوت خدمات باعث میشود تا ارزیابی کیفیت خدمات و بالطبع بهبود کیفیت که یک محصول ناملموس است با یگدیگر متفاوت باشد، بعلاوه خدمت برخلاف کالای ملموس، قابل ذخیره سازی، دوباره کاری و رفع نقص نیست. مشتری غالبا در محل ارائه خدمت حضور دارد و نقایص موجود را به طور مستقیم مشاهده میکند که این امر از حساسیت توجه به بهبود کیفیت در حوزه ی خدمات حکایت دارد. آن چه که امروزه برای سازمان ها ارزش می آفریند، ایجاد ارتباط مستمر با مشتری است و سازمان های موفق تنها سازمان هایی هستند که قادرند، مشتریان تمام عمر برای خود ایجاد کنند با علم به این نکته که پیاده سازی CRM بدون بررسی شرایط موجود و وضعیت مطلوب و بدون سنجش مستمر عملکرد آن به نتایج مطلوب دست پیدا نخواهد کرد. در گذشته بستر و زیرساخت لازم برای تدوین استراتژی مدیریتارتباط با مشتری برای بیشتر بیمارستان های ایران وجود نداشته اما هم اکنون با اجرای طرح تحول نظام سلامت تدوین این استراتژی برای بیمارستان ها ضروری به نظر می رسدکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت بیماران، کیفیت، خدمات بیمارستانیمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی ریسک اعتباری بانک های تجاری بر اساس مدل شبکه عصبی مصنوعی
- تاثیر حسابرسی مستقل بر تجدید ارائه صورت های مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- طراحی نظام مدیریت عملکرد اعضای هیئت علمی مطالعه موردی: یکی از دانشگاه های معتبر ایران
- بررسی نقش کیفیت نهادی در میزان اثرگذاری توسعه مالی بر نابرابری درآمد در کشورهای منتخب آسیایی
- نقش سرمایه فکری سبز و اعتبار سازمانی در تاثیرگذاری بر عملکرد محیطی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.