تأثیر جلب اعتماد مشتریان توسط سرمایه انسانی بر میزان رضایت
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی و سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MNGTCONF03_267
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 503
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان
سازمان تأمین اجتماعی
سازمان تأمین اجتماعی
چکیده
با افزایش تعداد مؤسسات پولی و مالی بانکها دیگر تنها، به ارائه محصولات و فرآوردههای خود تکیه نمیکنند بلکه، بهصورت مستمر در پی جذب مشتریان سودآور هستند. هدف بانکها امروزه، نهتنها افزایش تعداد و تنوع سبد منابع )مشتریان( است بلکه، مایل هستند آنها را مادامالعمر برای خودنگهدارند، نیازها و خواستههایشان را ارتقا دهند و مدیریت نمایند تا موجب جلب وفاداری و اعتماد آنها شوند و سهم خود را از منابع افزایش دهند. روش این تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و همچنین آلفای کرانباخ مورد تائید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان شعب بانک ملی در شهر آمل میباشد.طرح نمونهگیری احتمالی بوده و از نوع نمونهگیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزارهای SPSSاستفادهشده و تحلیل دادههای مربوط به 313 نفر که به سؤالات تحقیق پاسخ دادند حاکی از تأیید ابعاد جلب اعتماد مشتریان اعم از وفاداری، صادق بودن، رازنگهدار بودن، شهرت و اعتبار و یاور مشتری بودن است که بر رضایت مشتریان شعب بانک ملی در شهر آمل میباشدکلیدواژه ها
اعتبار، اعتماد، رضایت، مشتری، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.