بررسی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن وAHP فازی با تأکید بر شاخص های مالی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین همایش ملی پژوهش های کاربردی حسابداری،مدیریت اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCARA01_221
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 840
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت صنعتی، سمنان، ایران
چکیده
با توجه به اینکه رشد سیستم بانکداری به موازات رشد بازارها افزایش یافته و موجب رقابت شدید بین بانکهای دولتی و خصوصی گردیده لذا برای حفظ مشتریان و سهم بازار نیاز است تا عوامل مؤثر در ارزیابی عملکرد شناسایی و با مدنظر قرار دادن خواسته مشتریان ، نسبت به از بین بردن نقاط ضعف و ارتقاء نقاط قوت اقدام نمود که در این مسیر داشتن ابزار اندازه گیری مناسب برای رسیدن به نتایج واقعی نیاز است. تحقیق حاضر سعی دارد تا با کمک کارشناسان و خبرگان بانک ملی نسبت به ایجاد یک روش مؤثر در این زمینه مبادرت ورزد. لذا براساس یافته های این پژوهشبا هدف بررسی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی شعب سمنان با استفاده از کارت امتیازی متوازن و روش سلسلهAHP)مراتبی فازی با توزیع نمونه پرسشنامه بین کارشناسان و خبرگان بانک پرسشنامه ۱رای تبیین شاخص ها و پرسشنامه برای اولویت بندی آنهااز بین ابعاد چها ر گانه، بعد مالی در رتبه اول، بعد مشتری در رتبه دوم و ابعاد رشد و یادگیری و فرآیند داخلی به ترتیب در رتبه های سوم و چهارم قرار داشته و در کل شاخص های مورد مطالعه ، دسترسی آسان به خدمات بانکی از بعد مشتری در جایگاه اول اهمیت و فعالیتهای بازاریابی از بعد فرآ یند داخلی کمترین اهمیت را دار ا هستند .ضمناً پیشنهاد می گردد با انجام تحقیقاتی مشابه و استفاده از شاخص های مورد استفاده در این تحقیق، عملکرد بانک ملی در سایر استان ها مورد ارزیابی قرار گیرد.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، سلسله مراتبی AHP بانک ملیمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.