تاثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان به برند
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین همایش ملی پژوهش های کاربردی حسابداری،مدیریت اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCARA01_138
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 793
نویسندگان
استادیارگروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر،مازندران،ایران
استادیارگروه حسابداری ،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق،تهران ، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
برای یک مشتری ، نام تجاری، یک راهنمای مهم است. نام تجاری نظیر پول، معامله را تسهیل می کند. در واقع نام تجاری، چکیده ای از هویت، اصالت، ویژگی و تفاوتهاست. معدودی از شرکت ها می دانند نام های تجاری شان چیست ، کیفیت و هویت آن ها در کجا قرار دارد. اما مساله این است که بخش های بازارهای کنونی که در حال رقابت بیشتر هستند روز به روز کوچکتر می شوند و حفظ مشتریان قدیمی ، جذب مشتریان جدید در آن به مراتب دشوارتر می گردد .در این شرایط سازمان هایی موفقند که بتوانند انتظارات مشتریان را به درستی کشف نموده و در راستای اعتلای هویت برند گام بردارند. یکی از ویژگی های مهم یک برند توانمندی در ایجاد وفاداری مشتریان است و یکی از ترجیحات مشتریان در انتخاب نام محصول ، نام معتبر و هویت ساز آن است . بنابراین هدف این تحقیق تعیین هویت برند بر وفاداری از طریق تبلیغات دهان به دهان ،قصد خرید مجدد و رضایت مشتری می باشد . روش تحقیق بر اساس هدف کاربردی است. از لحاظ گردآوری داده توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مصرف کنندگان لوازم خانگی ال جی در استان گلستان می باشد حجم نمونه در جامعه نامحدود با سطح اطمینان 95٪ تعداد 384 نفر برآورد شده است. حاکی از آن است که تاثیر مثبتی میان هویت برند بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان ،قصد خرید مجدد و رضایت مشتری وجود دارد.کلیدواژه ها
هویت برند، وفاداری مشتریان ، تبلیغات دهان به دهان؛صد خرید مجدد، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.