اثرات رفتار فروش اخلاقی، کیفیت و تصویر ذهنی بر رضایت و وفاداری مشتری در بانکهای خرده فروشی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NDMCONFT03_214
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 797
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز
استادیار، بخش مدیریت دانشگاه شیراز
چکیده
با افزایش رقابت و مقررات زدایی، بانکهای خرده فروشی، به دنبال راههایی برای متمایز نمودن خدمات خود در چشم مشتریان وحصول سطح بالایی از رضایت و وفاداری مشتری، هستند. ناشی از پیامدهای رفاه مشتری در سطح بالای خدمات مالی و نقش قابل توجهکارکنان فروش بانک در این خصوص، رفتار فروش اخلاقی، نقش مهمی را به عنوان یک منبعی برای رضایت مشتری با یک ارائه خدماتبانک و وفاداری به بانک، ایفاء میکند. این مطالعه به بررسی ابعاد رفتار اخلاقی توسط کارکنان بانک و چگونگی اثرات آنها روی سطح رضایت و وفاداری مشتری، میپردازد. بعلاوه، نقش کیفیت خدمات مشاهده شده و تصویر ذهنی بانک، همچنین با توجه به اهمیت آنها در این ساختارها در مقالات، بررسی می شوند. براساس یک بررسی دقیق در مقالات، یک مدل مفهومی توسعه یافته، تست می شود. نتایج، اثرات عمده رفتار فروش اخلاقی را روی رضایت و وفاداری مشتری، نشان میدهد. مفاهیم مدیریتی برای بانک های خرده فروشی، ارائه شدندکلیدواژه ها
رفتار فروش اخلاقی، کیفیت خدمات ادراکی ، تصویر ذهنی ادراکی، رضایت ، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.