امیر لاله - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی تبریز، ایران
رقیه معینی - دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه مدیریت صنعتی ، تبریز، ایران

خدمات آموزشی به ویژه خدماتی که از طریق دانشگاهها و موسسات آموزش عالی ارائه می شوند، نقش اساسی در توسعه یافتگی جوامع دارند. بنابراین توجه به ارتقاءکفیت خدمات آموزشی و پژوهشی به طور مستمر، مسئله ای ضروری به نظر می رسد. این پژوهش به منظور شناسایی عوامل موثر برارتقای کیفی خدمات آموزشی با کمک ماتریس تحلیل اهمیت عملکرد IPA بکارگیری تکنیک GAHP جهت اولویت بندی عوامل جهت ارتقای کیفی خدمات آموزشی موسسه آموزش عالی و غیر انتفاعی فخر ایرانیان شهر گوگان انجام شده است . لذا پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و با روش ، توصیفی- پیمایشی انجام پذیرفته و جامعه آماری این پژوهش را کلیه دانشجویان و اساتید دانشگاه تشکیل میدهد که تعداد آنها 078 نفر بوده و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 767 تعیین گردیده است . به همین منظور در مرحله اول تحقیق جهتشناسایی ابعاد و مولفه های موثر بر بهبود کیفیت خدمات ،از ابعاد پنجگانه مدل سرکوال بهره گرفته شده است تا با استفاده از ماتریس اهمیت و عملکرد هر یک از این مولفه ها در موسسه آموزش عالی مورد مطالعه قرار گرفته شود وعواملی که دارای اهمیت بالاو وضعیت عملکرد فعلی ضعیف هستند شناسایی شوند.در مرحله دوم تحقیق جهت اولویت بندی عوامل شناسایی شده از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتب گروهی GAHP بهره گرفته شده است که با توجه به اطلاعات بدست آمده و تجزیه وتحلیل آنها با استفاده از نرم افزار expert choice وفرآهم آوردن تجهیزات و امکانات آموزشی با وزن 88108 در اولویت اول و ارائه منابع مطالعاتی مناسب و به روز با وزن 88156 در اولویت دوم و وجود برنامه آموزشی با کیفیت با وزن 88100 در اولویت سوم می باشد و بقیه عوامل با وزن های کمتر از 88805 در اولویت های بعدی میباشند. در پایان جهت ارتقای کیفی خدمات آموزشی پیشنهاداتی ارائه شده است

کیفیت خدمات آموزشی، آموزش عالی، تحلیل اهمیت عملکرد ، GAHP