مفهوم رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک در تجارت الکترونیک
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم ،مهندسی و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: NSOECE03_049
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1742
نویسندگان
دانشیار، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گروه مدیریت،موسسه آموزش عالی نیما،مازندران،ایران
چکیده
با رشد سریع تجارت الکترونیک و روند رو به رشد کسب و کار الکترونیک وفاداری و رضایت مشتریان و حفظ آن در این نوع بازارها به موضوع بسیار مهمی تبدیل شده است. وفاداری الکترونیک ، احساس تعلق روانشناسی پایدار از جانب یک مشتری به یک ارائه دهنده کالا یا خدمات خاص می باشد و رضایت الکترونیک عبارت است ازمیزان رضایت مشتری ازطراحی سایت، اطلاعات یا محتویات سایت، راحتی خرید و امنیت خرید. این پژوهش به دنبال بررسی مفهوم رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک در خرید و فروش های آنلاین و عوامل موثر برآن ها می باشد. با توجه به مطالعات انجام شده در این زمینه نتایج حاکی از آن است که رضایت الکترونیکی مشتریان بر وفاداری آن ها تاثیر مثبت و مستقیمی دارد.کلیدواژه ها
رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک، کسب و کار الکترونیک، مشتریاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.